Жители малых городов стремятся получить цифровые страховые услуги гораздо больше,
чем люди из Москвы или Санкт-Петербурга. В основном – молодежь. Всероссийский союз
страховщиков (ВСС) вместе с компанией-партнером AC&M Consulting опубликовал
результаты исследования для создания индекса цифрового застрахованного.
В него вошли данные опроса населения и информация от страховых компаний.
Выяснилось, что степень цифровизации отрасли не дотягивает от 50%, сейчас
она находится на отметке 43%. Но у исследования были и другие интересные результаты.
Владимир Скворцов, председатель комитета ВСС по электронной коммерции и
цифровым сервисам, генеральный директор «АльфаСтрахование»:
«Страховщики незаслуженно имеют репутацию консерваторов, далеких от «цифры».
Но это не так. Страховая индустрия активно внедряет новые технологии в работу,
быстрыми темпами догоняя банковскую отрасль. За последние годы ситуация в отрасли
фундаментально изменилась. Сочетание цифрового наполнения и физического контакта уже
становится стандартом страхового сервиса. И результаты проведенного исследования – тому
подтверждение. Индекс Застрахованного – важный для нас проект, который позволит нам не
только оценивать динамику цифровизации на рынке, но и станет хорошим инструментом для
анализа трендов потребительского поведения в «цифре», а также уровня доверия клиентов
к нашим онлайн-сервисам, что, безусловно, важно для улучшения клиентского опыта
компаниями в этом направлении».
«Один феномен заставил нас серьезно задуматься о перспективах цифровой трансформации.
Оказалось, что чем меньше населенный пункт, чем дальше он от столицы, грубо говоря, в
иерархии населенного пункта, тем с большей готовностью респонденты хотели бы
воспользоваться цифровыми услугами», — сообщил управляющий партнер AC&M
Consulting Михаил Алексеев.
В городах с населением 100-250 тысяч человек к полному переходу готовы 23% жителей,
там, где проживают от 500 тысяч до миллиона – заявили о готовности 22%. Там, где от
250 до 500 тысяч человек — 19%. В Москве к переходу готовы 17% респондентов, в
Санкт-Петербурге и мегаполисах 20%.
Страховые услуги в цифровом виде интересуют 20% россиян, еще 45% «скорее готовы»
их попробовать (каждый четвертый молодой человек и каждый 10 из старшей возрастной
группы). Три четверти россиян оказались довольны своим опытом использования цифровых
услуг, большинство – молодые люди в возрасте до 35 лет (число совершенно
неудовлетворенных цифровым страхованием среди молодых тоже выше).
